1. Condiții generale
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, completată de Legea 51/2003 privind regimul juridic al contractelor la distanță – art. 12, pct. a) și Directiva 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 20.05.1997 – art. 3, pct. (2)), contractele de furnizare de produse alimentare, băuturi sau alte bunuri de consum curent livrate la domiciliu, la locul de muncă sau la reședința consumatorului prin distribuitori stabili nu pot fi denunțate unilateral. Odată primite, aceste produse NU pot fi returnate.
Pentru produsele non-alimentare, consumatorul beneficiază de un termen de retur de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului comandat online și livrat prin curier.
Consumatorul are obligația de a prelua personal coletul. În cazul în care acesta este deteriorat, consumatorul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de colet deteriorat. Coletul deteriorat NU trebuie deschis; în acest caz, consumatorul poate refuza primirea. Reclamațiile ulterioare sau returul produselor fără proces-verbal nu vor fi acceptate.
Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorilor persoane fizice, definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată.
Consumatorul care dorește să își exercite dreptul de retragere trebuie să respecte următoarele:
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu ambalajul original, toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
- Costurile de returnare sunt suportate integral de consumator. Rambursarea contravalorii produsului se va face în maxim 14 zile calendaristice de la recepția acestuia.
- Produsele returnate prin curier trebuie să fie expediate cu opțiunea „Deschidere colet la livrare”, pentru verificarea conținutului și aspectului fizic. Produsele returnate fără această opțiune pot fi refuzate.
- Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care duce la deteriorare, constituie responsabilitatea consumatorului.
- Furnizorul va verifica starea fizică și funcțională a produselor returnate în termen de 14 zile de la primire și va informa consumatorul.
Excepție pentru persoane juridice: Returul poate fi acceptat doar în termen de 3 zile calendaristice de la primirea produselor, la discreția furnizorului, iar consumatorul persoană juridică trebuie să respecte aceleași condiții ca persoana fizică.
2. Solicitarea returului
Pentru a solicita returul:
- Completați formularul de contact disponibil la: Contact
- Scrieti in mesaj si nr. de comanda si produsul/produsele pe care doriti sa le returnati (ATENȚIE: produsele alimentare și cele cu colet deteriorat fără proces-verbal nu se pot returna).
- Mentionati motivul retur-ului dar si modalitatea si datele pentru rambursare: IBAN, beneficiar, bancă. Se poate opta și pentru folosirea sumei pentru comenzi viitoare.
- Apăsați „Trimite”
- Trimiteți produsele la adresa:
Iacobeni 60, sector 5, Bucuresti – Unique Cake SRL
Produsele trebuie să ajungă la furnizor în 14 zile calendaristice de la completarea formularului de retur.
3. Condițiile stării produsului returnat
Produsele returnate trebuie să:
- Aibă etichetele și ambalajele intacte
- Fie însoțite de toate accesoriile, manual de utilizare și certificat de garanție (dacă este cazul)
- Să nu prezinte deteriorări fizice sau funcționale
- Să nu lipsească componente sau subansamble
- Să nu fie utilizate sau modificate (fără resturi alimentare, praf, pete, zgârieturi etc.)
Materialele promoționale sau cadourile primite trebuie returnate în aceleași condiții.
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi supuse reținerii unei sume pentru recondiționare conform OUG 34/2014.
4. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul:
- Produselor alimentare sau perisabile
- Produselor ridicate direct din depozit
- Produselor achiziționate de persoane juridice
- Produselor aduse pe comandă specială
- Produselor cu ambalajul deteriorat sau lipsă
- Produselor utilizate sau modificate
5. Rambursarea contravalorii produselor
- Rambursarea se face doar pentru produsele achitate și returnate conform condițiilor legale.
- Termenul de rambursare este 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
Modalități de rambursare:
Plată prin OP – virament bancar
Furnizorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau dovada expedierii acestora.
6. Costul transportului
Retur parțial: Dacă se returnează doar o parte din comandă, se rambursează doar contravaloarea produselor returnate. Costul transportului pentru retur este suportat integral de consumator.
Daca ai comandat un produs de pe www.uniqueacademy.ro, iar livrarea nu corespunde descrierii si specificatiilor mentionate pe site, sau produsul a suferit modificari din cauza transportului, poti returna produsul si vei primi banii integral inapoi.
Retur total: Dacă se returnează întreaga comandă și produsele respectă condițiile de retur, furnizorul rambursează contravaloarea produselor și costul transportului inițial.
RETURNAREA PRODUSELOR
In cazul in care ai comandat un produs destinat productiei alimentare (colorant, faina, decor comestibil, pastai vanilie, etc) de pe www.uniqueacademy.ro, iar produsul a a fost livrat in starea sa initiala, returnarea nu se accepta deoarece este considerat hazard alimentar.
Se pot returna produse non-comestibile care nu au fost desfacute din ambalajul original si nu au fost folosite (ambalaje macarons, mulaje silicon, matrite, decor non-comestibil, etc.). Costul de curierat pentru returnarea produsului este suportat de client, iar restituirea pretului produsului se face dupa ce se constata starea acestora.
De asemenea, restiruirea banilor pentru produsul/produsele returnat se poate face DOAR in contul bancar al clientului, prin transfer bancar, indiferent daca pentru comanda plata a fost facut cu numerar, transfer bancar sau card.
ANULAREA COMENZII
Comanda se poate anula inainte de trecerea ei in stare finalizata. In cazul in care doriti sa anulati comanda dupa ce aceasta a fost finalizata si pusa la curier, ne rezervam dreptul de a retine o parte din pretul achitat la momentul plasarii comenzii pentru a acoperi costurile de curierat si ambalare.
UNIQUE CAKE SRL:
| CUI | 42626094 |
| Nr. Reg. Com. | J2020006307408 |
| EUID | ROONRC.J2020006307408 |
| Adresa | Iacobeni 60, Sector 5, Bucuresti |